採用情報

業務概要

当社のオペレーション管理職として、業務フローの整備、コールセンター管理、オペレーター育成などの運用管理業務を担当していただきます。

業務詳細

1.カーリースバックサービス、中古車ローンサービスに関する問い合わせ対応
2.派遣社員も含めたオペレーターの教育、研修、勤怠管理
3契約後のお客様のフォロー、顧客への書類送付
4.オペレーターからエスカレーションされた顧客対応
5.自動車税に関する顧客とのコンタクト
6.自動車損害保険会社との交流
7.呼量や応答率、VOCなどの分析と改善、応対品質管理

当社について

弊社はTencent Groupで自動車金融事業を行っているYixin groupの日本の事業会社です。グループの世界最先端のフィンテック技術と優れたプラットフォーム技術を最大限活かし、便利で安全で効率的な金融サービスをより多くのお客様にご提供する自動車金融のエコシステムの構築に取り組んでいます。これまで世界での累計融資件数は400万台を超え、累計融資額は500億ドルを超えています。

必須条件

・金融機関等（生保、損保、銀行等）におけるミドルオフィス、自動車ファイナンス業界でのバックオフィス等関連業務経験3年以上　

・KGI、KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案

・OAソフトの使用に精通していること

歓迎条件

・優れたコミュニケーション能力と交渉能力、プロ意識、優れた実行能力、優れた管理能力

・The Model型のKPI設計構築、実践経験

・マニュアル、トークスクリプトの改善経験

・アウトソース先とのコミュニケーション、日々の業務引継ぎ経験

・営業・接客・販売等の対人業務経験

・セールスフォースやhubspotなどの顧客管理ツールなどの活用経験や理解がある

・中国語、もしくは英語によるコミュニケーション

語学力

日本語ネイティブ

勤務地詳細
東京都港区新橋二丁目１６番１号ニュー新橋ビル８階

転勤
無

標準的な勤務時間帯
9:00～18:00

時間外労働
有

試用期間

3ヶ月

予定年収
400万円～800万円

賃金形態
年俸制

残業手当
無

昇給
年1回（4月）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、服装自由

土日、祝日、その他会社が指定する日